Política de Reembolso

Última actualización: 19 de diciembre de 2025

En Carivonexil, nos comprometemos a proporcionar experiencias educativas de alta calidad. Esta Política de Reembolso establece los términos y condiciones bajo los cuales procesamos solicitudes de reembolso para nuestros cursos y servicios educativos en línea.

Elegibilidad para Reembolso

Período de Garantía de Satisfacción

Ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 14 días naturales desde la fecha de compra para la mayoría de nuestros cursos. Durante este período, puede solicitar un reembolso completo si el curso no cumple con sus expectativas.

Condiciones de Elegibilidad

Para calificar para un reembolso durante el período de garantía, debe cumplir con los siguientes criterios:

La solicitud de reembolso debe presentarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la compra inicial
El progreso del curso no debe exceder el 30% del contenido total
No debe haber descargado más del 20% de los materiales del curso disponibles
No debe haber completado las evaluaciones finales o recibido certificados de finalización
La cuenta del usuario debe estar en regla sin violaciones de nuestros Términos de Servicio

Exclusiones de la Política de Reembolso

Los siguientes tipos de compras no son elegibles para reembolso:

Cursos adquiridos con descuentos superiores al 75% del precio original
Paquetes promocionales o ofertas especiales limitadas en el tiempo
Suscripciones mensuales después del primer mes de servicio
Servicios de tutoría individual o sesiones de mentoría ya realizadas
Materiales digitales descargables una vez que se haya completado la descarga
Cursos gratuitos o contenido proporcionado sin costo
Compras realizadas hace más de 14 días

Proceso de Solicitud de Reembolso

Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

Envíe un correo electrónico a help@carivonexil.com con el asunto "Solicitud de Reembolso"
Incluya su nombre completo y dirección de correo electrónico registrada
Proporcione el número de pedido o confirmación de compra
Indique el nombre del curso o servicio para el cual solicita el reembolso
Especifique brevemente el motivo de su solicitud

Tiempo de Procesamiento

Una vez recibida su solicitud de reembolso:

Revisaremos su solicitud dentro de 3 a 5 días hábiles
Recibirá una confirmación por correo electrónico sobre el estado de su solicitud
Si se aprueba, el reembolso se procesará dentro de 7 a 10 días hábiles
El tiempo para que los fondos aparezcan en su cuenta depende de su proveedor de pagos

Método de Reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original. Si esto no es posible, nos comunicaremos con usted para organizar un método alternativo.

Tipos de Reembolso

Reembolso Completo

Recibirá un reembolso del 100% del precio de compra si cumple con todos los criterios de elegibilidad dentro del período de garantía de 14 días.

Reembolso Parcial

En circunstancias excepcionales, podemos ofrecer reembolsos parciales a nuestra discreción. Esto puede aplicarse en casos de:

Problemas técnicos significativos que afecten el acceso al curso
Contenido del curso que difiere sustancialmente de la descripción publicada
Situaciones especiales evaluadas caso por caso

Crédito de Cuenta

Como alternativa al reembolso monetario, puede optar por recibir crédito en su cuenta de Carivonexil para utilizar en futuras compras. El crédito de cuenta:

Equivale al 100% del valor de compra original
Puede aplicarse a cualquier curso o servicio en nuestra plataforma
No tiene fecha de vencimiento
No es transferible a otras cuentas

Suscripciones y Pagos Recurrentes

Suscripciones Mensuales

Para suscripciones con facturación mensual:

Puede cancelar en cualquier momento desde la configuración de su cuenta
El acceso continuará hasta el final del período de facturación actual
No se emitirán reembolsos prorrateados por períodos parciales
La cancelación debe realizarse al menos 48 horas antes de la próxima fecha de facturación

Suscripciones Anuales

Para suscripciones con facturación anual:

Se aplica el período de garantía de 14 días desde la fecha de compra inicial
Después de 14 días, no se emiten reembolsos por períodos no utilizados
Puede cancelar para evitar la renovación automática en el próximo ciclo
El acceso permanece activo hasta el final del período anual pagado

Actualizaciones de Suscripción

Si actualiza de un nivel de suscripción a otro, se le cobrará la diferencia prorrateada para el período actual. Las degradaciones de suscripción se aplican al comienzo del siguiente ciclo de facturación.

Circunstancias Especiales

Problemas Técnicos

Si experimenta problemas técnicos que impiden el acceso al curso:

Comuníquese con nuestro equipo de soporte técnico de inmediato
Proporcionaremos asistencia para resolver el problema dentro de 48 horas
Si no podemos resolver el problema, será elegible para un reembolso completo
El período de garantía de 14 días puede extenderse durante el tiempo de resolución

Contenido Descontinuado

Si un curso se descontinua dentro de los 90 días posteriores a su compra, puede optar por:

Recibir un reembolso completo del precio de compra
Transferir su matrícula a un curso alternativo de valor equivalente
Mantener el acceso de por vida al contenido existente sin reembolso

Errores de Facturación

Si se le cobra incorrectamente debido a un error de sistema o duplicación:

Notifíquenos dentro de los 60 días del cargo incorrecto
Investigaremos y corregiremos el error de inmediato
Se emitirá un reembolso completo por cualquier cargo duplicado o incorrecto
No se aplicarán restricciones de elegibilidad a reembolsos por errores de facturación

Cancelación de Cuenta

Cierre Voluntario de Cuenta

Si decide cerrar su cuenta de Carivonexil:

Las compras únicas completadas no son elegibles para reembolso después del período de garantía
Las suscripciones activas pueden cancelarse siguiendo el proceso estándar
El acceso al contenido adquirido finalizará inmediatamente al cerrar la cuenta
Los créditos de cuenta no utilizados se perderán al cerrar la cuenta

Suspensión o Terminación de Cuenta

Si su cuenta es suspendida o terminada por violación de nuestros Términos de Servicio:

No se emitirán reembolsos por compras o suscripciones existentes
El acceso a todos los cursos y materiales finalizará inmediatamente
Las decisiones de suspensión pueden apelarse contactando a nuestro equipo de soporte

Modificaciones de Precios

Aumentos de Precios

Si aumentamos el precio de un curso después de su compra, su precio permanece protegido y no se le cobrará la diferencia para acceder al contenido adquirido.

Reducciones de Precios

Si el precio de un curso se reduce dentro de los 14 días posteriores a su compra, puede solicitar un ajuste de precio igual a la diferencia mediante crédito de cuenta.

Disputas y Contracargos

Proceso de Resolución de Disputas

Antes de iniciar un contracargo o disputa con su proveedor de pagos:

Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en help@carivonexil.com
Proporcionaremos asistencia inmediata para resolver cualquier problema de facturación
La mayoría de las disputas se resuelven en 5 días hábiles
Trabajar directamente con nosotros evita tarifas de procesamiento y complicaciones

Política de Contracargos

Si inicia un contracargo sin contactarnos primero:

Su cuenta será suspendida inmediatamente pendiente de investigación
El acceso a todos los cursos y materiales se desactivará
Si el contracargo se resuelve a nuestro favor, se le puede cobrar tarifas de procesamiento
La reactivación de la cuenta requiere la resolución completa del contracargo

Excepciones y Discreción

Carivonexil se reserva el derecho de:

Evaluar solicitudes de reembolso caso por caso para circunstancias extraordinarias
Otorgar excepciones a esta política a nuestra exclusiva discreción
Negar solicitudes de reembolso que no cumplan con los criterios establecidos
Solicitar documentación adicional para verificar reclamos de reembolso
Limitar futuros reembolsos para cuentas con patrones de abuso

Modificaciones a Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Reembolso periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas comerciales o requisitos operativos. Cuando realicemos cambios:

Actualizaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página
Los cambios significativos se comunicarán por correo electrónico a los usuarios registrados
Las compras realizadas antes de los cambios permanecen sujetas a la política vigente en el momento de la compra
El uso continuado de nuestros servicios después de los cambios constituye la aceptación de la política actualizada

Información de Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Reembolso o desea solicitar un reembolso, contáctenos:

Carivonexil
C. de Abtao, 31
28007 Madrid, España

Correo electrónico: help@carivonexil.com
Teléfono: +34985210014

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle y responderá a todas las consultas dentro de 2 días hábiles.

Nota: Esta Política de Reembolso forma parte integral de nuestros Términos de Servicio. Al realizar una compra en Carivonexil, usted acepta estar sujeto a los términos y condiciones aquí establecidos.